Drepturile pasagerilor: în atenţia UE înainte de vacanţă

Recent, au fost adoptate la nivel european câteva decizii cu privire la drepturile pasagerilor în transportul în comun. Parlamentul European a aprobat o nouă lege ce protejează pasagerii în călătoriile cu autobuzul, autocarul şi vaporul, iar Comisia Europeană tocmai a lansat o campanie de informare despre drepturile celor ce călătoresc cu avionul sau trenul.

 

HD

Conform noilor reguli adoptate de Parlamentul European, în cazul în care călătoriţi pe apă, aveţi dreptul la rambursarea biletului sau o călătorie pe altă rută dacă vasul are o întârziere mai mare de o oră şi jumătate. În cazul întârzierilor importante, aveţi dreptul şi la o compensaţie suplimentară - de exemplu 25% din valoarea biletului pentru călătoriile prevăzute să dureze până la 4 ore şi care au o întârziere la sosire de cel puţin o oră sau 50% pentru întârzieri mai mari.

Dacă din cauza întârzierii sunteţi nevoiţi să petreceţi noaptea la locul de plecare, operatorul de transport trebuie să vă asigure masă şi hotel. Parlamentul a mai hotărât şi ca persoanele cu handicap să beneficieze de ajutor gratuit în porturi. Noile reguli vor intra în vigoare din 2012.

Parlamentul European a aprobat şi implementarea unor reguli similare pentru pasagerii ce călătoresc cu autobuzul şi autocarul, însă în acest domeniu negocierile cu guvernele UE încă nu s-au încheiat.

În cazul călătoriilor cu avionul, puteţi cere rambursarea biletului sau o călătorie pe altă rută dacă zborul este anulat sau are o întârziere mai mare de cinci ore. Dacă vi se interzice îmbarcarea, aveţi dreptul la o compensaţie suplimentară de 125-600 de euro. Compania este obligată să vă acorde şi altfel de asistenţă, de la caz la caz: masă, hotel şi acces la mijloacele de comunicare. Pentru un bagaj pierdut sau deteriorat, aveţi dreptul la o compensaţie de până la 1.200 de euro.

Înaintea rezervării biletului, puteţi verifica identitatea companiei aeriene cu care veţi zbura. Când rezervaţi biletul online, preţul acestuia trebuie să fie vizibil de la primul pas al procedurii.

Când călătoriţi cu trenul, puteţi cumpăra biletul în orice gară sau online. Dacă nu există ghişeu în gară, puteţi cumpăra biletul în tren. Pentru întârzieri de peste o oră, aveţi dreptul la rambursarea biletului sau redirecţionare pe altă rută şi la compensaţii suplimentare.

Pentru un bagaj deteriorat în timpul călătoriei, aveţi dreptul la o compensaţie de până la 1.300 de euro. În caz de accident, aveţi dreptul la plăţi în avans şi compensare pentru dumneavoastră şi familie. Atât în călătoriile cu trenul, cât şi în cele cu avionul, pasagerii cu mobilitate redusă au dreptul la asistenţă gratuită pe parcursul călătoriei, dar şi înainte şi după aceasta.